Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

Espacios Verdes, operado por Magdaly Mercedes Mayorga Morales, persona natural, con domicilio en Pasto, Nariño, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web espaciosverdes.co y sus canales asociados.

• Dirección: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia, Pasto, Nariño | Calle 15 # 34-11, B/ San Ignacio, Pasto, Nariño
• Email: info@espaciosverdes.co
• Teléfono: +57 319 277 0053

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (que la reglamenta parcialmente), y demás normas concordantes vigentes en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Podemos recolectar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de entrega: dirección de envío, ciudad, departamento.
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos consultados, cotizaciones solicitadas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies (ver nuestra Política de Cookies).
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través del formulario de contacto, chat del sitio web o WhatsApp.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos, cotizaciones y solicitudes de servicio.
• Agendar y gestionar asesorías personalizadas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de pedidos y servicios.
• Enviar el boletín informativo (newsletter) con consejos de jardinería, promociones y novedades, previo consentimiento.
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web.
• Atender solicitudes, quejas y reclamos (PQR).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular puede enviar una solicitud a info@espaciosverdes.co indicando:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Descripción clara de la solicitud (consulta, reclamo, actualización, supresión o revocatoria).
• Datos de contacto para la respuesta.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

7. Transferencia y transmisión de datos

Espacios Verdes puede compartir datos personales con terceros en los siguientes casos:

• Plataformas de automatización: utilizamos herramientas de automatización (n8n) para gestionar formularios, pedidos y comunicaciones. Los datos se procesan de forma segura.
• Empresas de mensajería y logística: para la entrega de productos, compartimos datos de envío con transportadoras.
• Pasarelas de pago: en caso de implementarse pagos en línea, los datos financieros serán procesados por la pasarela correspondiente, quien actúa como responsable independiente.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas competentes.

8. Datos de menores de edad

Espacios Verdes no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que hemos recolectado datos de un menor sin la autorización del representante legal, procederemos a eliminarlos de nuestros registros.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para más información sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de marzo de 2026 y permanecerá vigente mientras Espacios Verdes realice tratamiento de datos personales. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

12. Canal de atención

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a:

• Email: info@espaciosverdes.co
• Teléfono: +57 319 277 0053
• Dirección: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia, Pasto, Nariño