Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

El sitio web espaciosverdes.co es operado por Magdaly Mercedes Mayorga Morales, persona natural, bajo el nombre comercial Espacios Verdes, con domicilio en Pasto, Nariño, Colombia.

• Sedes: Calle 22 # 15-123, Av. Colombia | Calle 15 # 34-11, B/ San Ignacio, Pasto, Nariño
• Email: info@espaciosverdes.co
• Teléfono: +57 319 277 0053
• Actividad: Venta de plantas, materas, sustratos, accesorios de jardinería, servicios de paisajismo y asesorías.

2. Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web espaciosverdes.co, así como la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Espacios Verdes. Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

3. Condiciones de uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web de manera lícita y de buena fe.
• Proporcionar información veraz y completa en formularios y procesos de compra.
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización previa.
• No utilizar mecanismos automatizados que puedan afectar el funcionamiento del sitio.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en espaciosverdes.co sigue estos pasos:

1. Selección: el usuario elige los productos y los agrega al carrito.
2. Revisión: el usuario revisa su carrito y puede modificar cantidades o eliminar productos.
3. Datos de envío: el usuario proporciona los datos necesarios para la entrega.
4. Pago: el usuario selecciona el método de pago y completa la transacción.
5. Confirmación: Espacios Verdes envía una confirmación del pedido por correo electrónico o WhatsApp.

El pedido queda sujeto a la disponibilidad del producto. Si un producto no está disponible, nos comunicaremos con el comprador para ofrecer alternativas o proceder con la devolución del dinero.

5. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
• Los precios incluyen IVA cuando aplique.
• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de realizar el pedido.
• El costo de envío se calcula de forma independiente según la ubicación de entrega.

6. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Nequi
• Daviplata
• Transferencia bancaria
• Efectivo contra entrega (disponible solo en Pasto)
• Tarjeta de crédito

7. Envíos y entregas

• Entregas locales (Pasto): entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la disponibilidad de la transportadora.
• Retiro en tienda: disponible en nuestras 2 sedes en Pasto (Av. Colombia y San Ignacio).
• Envío gratuito: en compras superiores a $100.000 COP (aplica para envíos dentro de Pasto).

Las plantas se empacan con cuidado especializado para garantizar que lleguen en las mejores condiciones. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según circunstancias ajenas a nuestro control.

8. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se conserve el empaque original.
• La solicitud se realice a través de info@espaciosverdes.co.

Nota: Dado que las plantas son productos perecederos y seres vivos, el derecho de retracto puede estar limitado según lo dispuesto en el artículo 47, parágrafo de la Ley 1480 de 2011, en relación con bienes que por su naturaleza no admiten ser devueltos.

9. Garantía legal

• Productos vivos (plantas): ofrecemos una garantía de ocho (8) días calendario por defectos atribuibles al transporte o al estado previo a la venta. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal cuidado, condiciones climáticas extremas o negligencia del comprador.
• Productos no vivos (materas, sustratos, herramientas): garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011, por defectos de fábrica o calidad.

Para hacer efectiva la garantía, el comprador debe enviar fotografías del producto y una descripción del problema a info@espaciosverdes.co dentro del plazo establecido.

10. Limitación de responsabilidad

Las plantas son seres vivos cuyo desarrollo depende de múltiples factores como la luz, el riego, la temperatura y el sustrato. Espacios Verdes proporciona instrucciones de cuidado con cada producto, pero no se responsabiliza por el deterioro de las plantas una vez entregadas al comprador, salvo en los casos cubiertos por la garantía.

11. Cotizaciones y servicios

• Las cotizaciones emitidas a través del sitio web tienen carácter informativo y no son vinculantes hasta su aceptación formal por ambas partes.
• Las cotizaciones tienen una vigencia de treinta (30) días calendario desde su emisión, salvo que se indique lo contrario.
• Los servicios de paisajismo y diseño de jardines se rigen por las condiciones particulares acordadas para cada proyecto.

12. Asesorías

Las asesorías se agendan a través del sitio web o por WhatsApp. Una vez confirmada la asesoría:

• El usuario puede cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de anticipación sin penalidad.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a cargo.
• Las asesorías no asistidas sin previo aviso no serán reembolsadas.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, iconos e ilustraciones, es propiedad de Espacios Verdes o se utiliza con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo y por escrito.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012.

15. Modificaciones

Espacios Verdes se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar esta página periódicamente.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Pasto, Nariño, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).